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  • 人们决策的依据究竟是什么?(每日观察0008)

    2019-07-19 11:26:51 97

    文/樊荣强

    以前读到哲学家陈嘉映的《哲学·科学·常识》一书,书中特别抄录了希特勒的一段话,说宣传的功效必须大部分瞄着情绪,而只在很小的程度上瞄着智力。它试图达到的群众越广大,它的纯智性水平就必须调得越低。智性内涵越少,宣传就越有效。

    最近再读彼得·迈尔斯和尚恩·尼克斯合著的《高效演讲:斯坦福最爱欢迎的沟通课》,里面也讲了相同的观点。

    世界神经科学的相关研究已经揭示,在作出决策中大脑是如何运作的。神经学家安东尼·R·达马西奥讲述了艾略特的故事,艾略特是一位功成名就的律师,因为肿瘤接受了大脑右侧切除手术。手术后术后,艾略特在许多方面都正常如初,但是他不能再做任何决策了,即使是最简单的决策,也无法做出。

    达马西奥的研究,首次证明了人类的决策不是经由处理数据和信息的左脑作出,而是由处理故事、情感、色彩以及幽默的左脑作出。这一点与人们的预想正好相反。

    这个研究结论产生的影响无疑是惊人的。也就是说,仅仅向他人提供信息是不够的,因为我们并不是基于逻辑,而是根据感觉作出决策。

    因此,如果你不是对着负责感情事宜的左脑说话,那么你就不是对着决策者说话。你可能展示很棒的数据,也有很严谨的逻辑论证,但是你没有激发他人的感情,那么你就得不到自己的要的结果。

    用商务咨询专家和作家艾伦·卫斯的话说就是:“逻辑令人思考,情感促人行动。”因此,在所有的沟通当中,我们的策略菜单中,必须增加一项重要的内容:为了取得你想要的结果,听众需要感受到什么?

    这是演讲的关键部分,但是很少人会注意到这一点。明确你想要听众有什么样的情感体验,并且为推动其产生这样的情感体验而努力。

    演讲时,我们一定要解决两个问题:第一,你要让听众知道什么信息?第二,你要让听众体验到什么样的情感?而且,第二个问题总是比第一个问题更重要。

    解决了这两个问题,你的演讲就是完美的!



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