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  • 你说的话为什么别人听不懂不接受?原来是因为漏斗效应(每日观察0036)

    2019-07-19 15:09:56 6

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    文/樊荣强

    几天前,暑假青少年演讲口才训练营开学第一天,你让同学们做了一个“你说我画”的游戏。

    这个游戏的规则是,AB两个人一组,A手上拿一张纸,纸上有由5-6个几何图形组成的一幅画,背对着B,然后说出纸上的画面;B则背对着A,按A的描述在白板上画出那张纸上的画面。时间限定一分钟,其间AB两人禁止对话、反馈、确认。

    同学们一开始觉得这个游戏挺简单,然而,几乎很难有人可以达到很高的还原度。

    我让大家做这个游戏的目的,就是要同学们体会沟通很难。

    我们大多数人经常会跟身边的人说,你跟你说了好多遍,不要这样,不要这样,你怎么还要这样做呢?总觉得别人把自己的话当耳边风,甚至当放屁!

    游戏结束之后,我跟同学们讲了一个“漏斗效应”。所设漏斗效应,指的是信息在传递过程中会呈现一种由上而下的衰减趋势。比如一个人心里想的是100%,语言表达出来的往往只有80%,听到或看到的可能只剩下了60%,真正能够被人理解的大概只有40%,被人接受的可能只有40%,而能够做到的已经变成20%了。

    语言表达会缩水,原因主要是说的人词汇不够,缺乏逻辑,叙述混乱,甚至口齿不清,语义含混,态度不当等等;

    收到信息会缩水,原因主要是收信人有抵触情绪,注意力不集中,环境干扰,等等;

    理解的会缩水,原因主要是,说的人不够生动、通俗,听的人理解力有限;

    接受的会缩水,原因主要是,说的人态度不当,缺乏说服力;而听的人情绪抵触,利益冲突,人性弱点,等;

    做到的会缩水,原因则是知行合一的千古难题,从知道到做到,可能还隔有万水千山。

    理解漏斗效应,给我们对于沟通的启示是:

    第一,要保持一种平和的心态,不求自己所说的都被人所理解、接受。

    第二,努力改进我们的表达能力,让自己说得更清晰、准确、易懂、易接受。


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