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  • 学习涂磊的危机公关术,顺着民意才能让自己脱身(每日观察0062)

    2019-08-08 10:35:26 7

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    文/樊荣强

    涂磊这个人昨天之前完全不知道这个人。

    可就在昨天,刚好在网上看了一段视频,他主持的《非你莫属》节目,然后就看到了他在飞机上翘脚的新闻。

    名人都人上帝特别眷顾的人,名利双收,风光无限!但是,名人也不容易做,这不,涂磊你既然火了,得了那么多便宜,就得比普通人多点框框。

    我看到这个新闻,再看了涂磊的道歉,首先想到的是“慎独”二字。

    “慎独”是自我完善的必修课。曾国藩作为一个立德立功立言的榜样,最常提到的是“慎独”二字。他认为:“自修之道,莫难于养心;养心之难,又在慎独;能慎独,则内省不疚,可以对天地质鬼神。”“此为人生第一自强之道,第一寻乐之方,守身之先务也。”

    一个人越是在无人监督的时候,越能严格要求自己,做到谨慎从事,不做违德背理之事,就越能接近自我完善的思想境界。

    显然,涂磊没有做到慎独,尤其作为一个公众有更高的期待与要求的名人。

    看了涂磊的道歉,我觉得他有三个方面做得还可以——

    第一,及时回应。从危机公关的角度来讲,及时回应是最重要的,如果不回应,公众的情绪会被激发得更高,更多的攻击性议论会出现,负面的传闻更多,真相有时候就会被淹没。

    第二,主动认错。危机公关中,态度最为重要。回应也需要方法,而认错是第一选择。如果要为自己辩解,只会上自己更加走到公众的对立面。某种意义上来讲,公众就喜欢看热闹,就喜欢看名人出丑,如果你还嘴硬,那更多我脏水就会劈头盖脸地泼过来。

    第三,厘清事实。涂磊做得不错的是,一开头就把公众的评论进行分类,尤其指出网友对自己的苛刻最让自己触动。这话的意思,是顺着那些最激烈的网民的评论去的,说“可想而知我在这些网友心目中的位置有多么重要,我辜负了你们。”既标榜了自己在网友心中有位置,同时又声称自己辜负了大家。听了这样的话,许多人就会消气。

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    下面是涂磊的道歉信,不知真假,但是可以供大家学习下公关术:

    这几天有一段视频在网上流传, 视频的内容是我坐在飞机公务舱的第一排穿着一次性拖鞋,把脚架在前面的墙上。

    我看了一下网友的评论:大致分为三类,第一类是说大家都是人,以后注意就算了,我感谢这类网友的包容;第二类是说道貌岸然、卑鄙无耻,我想说的是真正道貌岸然的人往往很注重这些细节,我涂磊身上有很多毛病,但是我的人品还是经得起检验的;最让我触动的是第三类评论,这类网友说,谁都可以,但你涂磊不可以。

    我知道这个可以和不可以指的不是一个人的权利,这话的意思是说,谁都可以犯这个错误,但你涂磊不可以,可想而知我在这些网友心目中的位置有多么重要,我辜负了你们。

    我做节目很多年,节目也比较多,经常录节目一录就是一整天、一站就是一整天,以前年轻还没什么,现在年纪越来越大,腿部有些轻微的静脉曲张,医生说要把腿抬高促进血液回流,我本以为坐在公务舱的第一排,前面没人,旁边也没人,换好一次性拖鞋,不会弄脏墙壁,再加上是飞机起飞之后,我想把腿伸直睡个觉休息一下,这样不影响到别人,但细想起来的确不雅,作为一个公众人物不应该这样。

    是错就认,对不起!我接受大家的监督,也欢迎大家的监督,因为只有这样我才能做更真实、更好的自己。

    对不起,谢谢大家。

    ——涂磊 2019年8月7日


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