你会聊天吗？用ORID焦点讨论法就是不一样（每日观察0145）

文/樊荣强

也许不是每个人都需要演讲，但是每个人都必须聊天，不论是跟你的家人、朋友、同事、客户、领导以及陌生人，为了满足好奇心、共同协作、增进感情、解决问题，我们都要聊天交流。

管理大师彼得·圣吉说过：“人们曾经认为对话的能力是一个人一生成长过程中最生要的层面之一。”

有许多人看似喜欢而且善于聊天，跟什么人都挺能聊，有趣又有用，但是话题内容总是天马行空，飘浮不定，很难集中在一个主题上。

诚然，日常的交流确实不需要那么具有目的性，而应当更加随意随性，这样可能产生更多的可能与创造。但是，也有许多人需要通过更有焦点的对话来解决眼前迫切的问题。

我们应当让聊天交流变成理性的讨论。

哈佛大学教授霍尔与巴顿在他们合著的《共同思考》一书中这样定义“理性讨论”：

理性讨论是开放、聚焦、认真、协同进行的探索式对话，在此，你的对话是为了要听到他人。当你陈述你的意见时，你邀请他人表达和你不同的看法。你聆听他们的不同观点，并提出你自己的不同看法。除此之外，你不只和他人进行意见上的交流，你更是改变自己的观点。你用试验性的词语表达你的观点，目的是检验你的想法并让你的理解更成熟。

由约瑟夫·马修创立并由加拿大文化事业学会（ICA）发展起来的ORID焦点讨论法，是人们增进对话效果，提高聊天质量最好的方法之一。

ORID焦点讨论法可以运用于任何的主题，它引导我们在四个层次上进行有焦点的讨论。与我所讲过的“立题”（三个“元问题”）对应起来如下：

1.客观性层次（Objectiev）。描述目前面临的事实、问题与外在的客观情况。——客观是什么。

2.反应性层次（Reflective）。遇到外在的事实时，我们体会到的内在的反应。——主观是什么。

3.诠释性层次（Interpretive）。寻找原因、意义、价值、重要性和理由。——为什么。

4.决定性层次（Decisional）。解决问题的建议、对策、措施、办法和决定。——怎么办。

ORID作为一种有效的沟通讨论工具，解决了讨论的焦点、方向、框架与逻辑问题，可以避免我们的聊天过于天马行空，从而节省时间，提升效率。

虽然我们可以在聊天的过程中，不必严格地遵循ORID这么一个顺序，但是，整体上我们不遗漏相关层次的问题，避免有某些方面严重跑题或过渡深入，就保证了讨论的有效性。

下一次，当你与某人聊天讨论某个重要一点的话题时，你不妨悄悄地采用ORID进行引导性的探讨，看看效果如何。你一定不会失望。