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  • 樊荣强:人性化中的人性指的是什么?

    2025-03-31 13:36:10 樊荣强 5

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    文/樊荣强

    我们经常讲,这个制度很人性化,这个产品设计很人性化,这个公司管理很人性化,这个服务很人性化,这个安排很人性化……

    虽然我们把“人性化”这三个字经常挂在嘴边,可是很多人并不理解这个“人性”二字是什么意思。

    比如,有一个对人性化管理的解释是这样说的:

    所谓人性化管理就是以人为本。所谓以人为本,就是把人当人看,而不是把人当牲畜或机器看。

    这个结论似是而非。把人当人看,就真的是人性化吗?把人当机器看,肯定不人性化。但是,很多时候把人当人看,反倒不人性化。

    怎么才人性化呢?其实是要把人当牲畜来看,才会显得人性化。

    为什么这么讲?因为人虽然是一种高级动物,但人首先又是动物,也就是牲畜。因此,人性有两面性,一方面可以很高贵,另一方面又很卑贱。

    所谓高贵,就是人可以有崇高的道德追求。所谓卑贱,就是人的身上永远也甩不掉动物的所有生物性,而生物性最突出的特点就是懒惰。

    可以说,懒惰就是我们经常讲的人性化里边的人性。简化成一个公式就是:

    人性=懒惰

    因此,这个制度很人性化,这个产品设计很人性化,这个公司管理很人性化,这个服务很人性化,这个安排很人性化……通通都是在满足懒惰的需求。

    反过来,任何一个制度、产品、服务、管理、安排只要满足了懒惰的需求,我们就会感觉它很人性化。

    总之,所谓人性化,就是怎么舒服怎么来。如果严苛、刻意、死板、不自由、必须怎么办,那就让人不舒服,就是反人性的。



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