樊荣强老师新著《语商学——口才的秘密》即将出版

语商学——口才的秘密（樊荣强著）

第一章  理解沟通

1、什么是沟通

了解——前提。了解沟通双方的背景、身份、欲望、目的、需求、问题、意见、决定，等等。

尊重——关键。沟通需要正确的态度。尊重对方人格、选择、价值观。我不同意你的观点，但我誓死捍卫你反对我的权利。

利益——目的。沟通不是为了别的，而是为了双方利益的满足一最大化。利益包括：金钱、权力、名声、面子，等等。

思考：顾客打进电话来，通常有哪些目的？

2、沟通的障碍

世界上绝大多数的纷争，都来自于没有或者缺乏沟通

人性的弱点：自私、自大、无知

干扰：噪音、误传、破坏

理解力局限：听不懂、断章取义

表达力局限：说不清楚，词不达意

立场限制：核心利益冲突，团体压力，屁股指挥脑袋

悖论：自己的利益诉求如何通过第三方表达

3、语言沟通的特点

一过性：声音一过即逝。发言者可能缺乏推敲，不准确，不严谨；而听者可能漏听、误听、误解、曲解。

表演性：需要发言者的声音、肢体语言都具有恰当的表现力。

互动性：听者可以直接参与到发言者的讲话过程，即时表达听者的意见、态度，影响到发言者接下去的发言。

4、如何寻找与引起话题

关切：以对方为中心，让心思放在别人身上，了解别人的感受、需求与问题

提问：探寻共同话题；提出普遍性问题；提出个性化问题

回应：表示赞同、延伸观点、建立差异

练习：我也是法则

5、“怎么说”比“说什么”重要

理解“73855”

“怎么说”的重要性表现在三个方面：

说的态度：热情、尊重、理解、谦虚、自尊、礼貌

说的表现：声音、情绪、肢体

说的艺术：同样的意思，可以不同的方式表达

第二章  语商六大基石

自信：勇于表达自己，自信是生命力强的表现

表现：对声音与肢体有控制力

经验：对各种讲话场合有体验，熟练掌握讲话套路

知识：拥有专业知识与信息

思维：养成良好思维习惯

词汇：丰富且做到脱口而出

第三章  突破紧张与恐惧

1、害怕讲话的原因

2、从心理方面解决

3、以实际的练习解决

第四章  肢体语言

1、为什么缺乏肢体语言

2、肢体语言的主要问题

3、肢体语言的规范

4、练习方法

第五章  言语的生成

1、思维向语言的转换

大脑的三种状态：发呆、审美、思考

养成下结论的习惯：判断句——下结论，对外部的信息给出自己的观点

养成分析与综合的习惯：归纳与推理

练习：我认为……，我赞同……，我相信……，我反对……

2、发散思维与跳跃思维

突破思维局限：世上万物都是有联系的

人的联想模式：连接、转接、跳跃

展开想像的翅膀：不要局限在单向度的思维模式中

练习：30秒，5个词语重组：话题或故事

3、问题链思维

工作的形态：提出问题、分析问题、解决问题

问题的种类：是什么？为什么？怎么办？

思考模型（意识流）：问题——答案——问题——答案……

4、语感的建立与养成

朗读增加知识与词汇量

朗读增加口语的流畅性

朗读提高声音的表现力

第六章  言之有序

1、讲话的钻石法则

钻石法则的定义与内涵：钻石法则=三段论+三点式

钻石法则的价值：快速构思，条理清晰，结构完整

为何要分成三点：符合心理容量，条理清晰，专业而全面

2、立题与主题鲜明

何为立题：带问号的句子

立题的作用：钩出内容；控制范围；引导听众

观点与立题的区别：观点是结论，立题是问句

立题的三种类型：是什么？为什么？怎么办？

练习：任意话题，一个话题立5个以上题目

3、话语构思的模式

有感而发：有自己的观点、意见

清晰表达：用简洁、明确的语言表述观点

构思模式一：观点——问题——答案

构思模式二：事实——观点——建议

构思模式三：问题——原因——办法

练习：即席无主题演讲

4、分解话题

时间法：以人事物的时间轴，划分阶段、步骤、过程

空间法：以人事物的空间分布，划分为部分、领域，说明来源、影响、特征

功能—要素法：以人事物的结构与作用力，划分为组成部分、动力、因素

层递法：以人事物的质量与数量等级，划分不同等级

练习：用功能要素法将一个事物分解成三个部分或方面

5、概括与归纳

求同法：找出一批人、事、物的共同点

求异法：找出某个人、事、物与其他可比人事物之间的不同特征

要点法：找出一组信息中的主要信息

分类法：将一组未经分类的信息进行分类处理

第七章  言之有理

1、说服力的黄金定律

卡耐基的简单模型：讲故事——表达观点——提出建议

六大原则：承诺、从众、权威、稀缺、喜欢、互惠

练习：推销某一物品，如手机，应用以上某一种原则

2、改变别人的六种方法

植入、纠错、灌输、利诱、动情、命令

3、举例的运用

举例的类型：数据、故事、名人名言

举例的作用：吸引听众、说服力、易操作

4、对比的运用

了解世界的“对立与统一”——矛盾

对比的作用：凸显特征、强化观点、增强说服力

对比的类型：同类比较——异类比较；横向比较——纵向比较

练习：在同一人、事或物上，找出5对以上矛盾

5、假设的运用

假设的含义：通过虚拟条件，展现可能结果，从而说明某种观点

假设的作用：对比强化、拓展思路、丰富语言

假设的类型：整体假设、对比假设、强调假设

假设的句型：如果……就……；假如……就……；只要……，就……；一旦……就……

第八章  言之有趣

1、幽默的技巧

幽默感是人人都希望拥有的一种能力，它可以使人更让人喜欢。

幽默是一种思维错位所带来的情绪释放快感。需要跳跃思维。

错位的方式：夸张、类比、曲解、转弯、双关

练习：讲笑话，并指出笑点何在？为何好笑？

2、修辞手法

子曰：“言之无文，行之不远”。

主要的修辞手法——

比喻。例如：那小姑娘好像一朵花一样。

比拟。例如：我的电脑闹情绪，不让我上网。

通感。例如：金融风暴席卷美国，全球经济都感到寒冬将至。

3、讲故事的技巧

讲故事的好处：容易讲，吸引人，说服力

讲故事的五个W和一个H：Who（何人）、What（何事）、When（何时）、Where(何地)、Why（何故），How（如何）

讲故事的三个原则：故事人物化、人物细节化、细节冲突化

练习：讲述自己一段惊险的经历

第九章  语言魅力

1、以情动人

人类三种情感：亲情、友情、爱情

有感而发，真情实感

讲自己的亲身经历，表达自己的感受

2、通俗化

通俗易懂的语言，千万不要对别人卖弄专业词汇

深入浅出的表达，把复杂的东西简单地陈述

具体形象的描述，化抽象与具体，有听者可感受的语言

4、赞美的艺术

赞美的困难：过分认真，觉得虚伪；面对异性，害怕尴尬；人格自我，缺少宽容；天性害羞，难于启齿

赞美的题材：成就、地位、名气、财富、身体、美貌、家庭、孩子、公司、爱好、学历、品德、学识、智慧、理想、行为、作品

赞美的角度：高度、速度、优异、独有、巨大、美妙、领先、优越、奇特、高超、富有、全面

赞美的手法：崇敬、羡慕、嫉妒、景仰、赞叹、惊讶、疯狂、迷恋、向往、期待、遗憾、自责、自贬、区分……

第十章  倾听的艺术

1、提问的技巧

提问心态：以关心的、善意的、虚心的态度，大胆发问

看人提问：年轻的问理想；中年的问家庭或事业；老年的问成就

三点策略：简单问题开始；有想象力的问题；自己有感触的问题

2、积极倾听

集中注意力。没有注意力，就不会倾听

让对方把话讲完，不要用先入之见替代别人的观点

以“问题——答案”模式，积极建立问题，等待与推测答案

练习：三分钟听话与复述

3、归纳与确认

抓住重点与关键，去掉多余信息，用“三点式”模式记住答案

用关键词记住观点

不确定的内容，大胆求证与向对方确认

第十一章  互动方法

第十二章  语言的禁忌

1、忘记目的

忘记目的的表现：人身攻击；发脾气；无谓的争论

人身攻击：没有就事论事，而就对方的道德、人格、相貌、学识、智力等作评价

发脾气：在别人不能沉住气的时候，自己也不能忍让

无谓的争论：就别某个观点、事实、用语上的失误，不顾对方的面子而指出错误，并在对方坚持时，还争论不休

2、长话不会短说

讲故事时过于冗长。缺乏以核心主题为红线，去除枝蔓的能力

重复、罗嗦，把一个观点、意思颠来倒去讲

讲话兜圈子，长时间不能进入主题，总是讲不到重点

3、自说自话

爱炫耀自己，总喜欢自己吹嘘自己

以自我为中心，不了解对方的问题与需求，不顾及对方的感受

对关键的概念不做解释，双方在不同的角度发表自己的意见，而又不察觉

用一些别人不理解的术语、概念，完全不考虑别人的接受性

4、玩笑过头

讲笑话不分场合，破坏了庄重的气氛

讲笑话冒犯了别人的价值观、信仰，或者生理等方面的缺陷

总是讲些黄色笑话，显得委琐