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  • 樊荣强老师新著《语商学——口才的秘密》即将出版

    2019-04-23 16:45:57 7

     


    语商学——口才的秘密(樊荣强著)

     

    第一章  理解沟通

     

    1、什么是沟通

     

    了解——前提。了解沟通双方的背景、身份、欲望、目的、需求、问题、意见、决定,等等。

    尊重——关键。沟通需要正确的态度。尊重对方人格、选择、价值观。我不同意你的观点,但我誓死捍卫你反对我的权利。

    利益——目的。沟通不是为了别的,而是为了双方利益的满足一最大化。利益包括:金钱、权力、名声、面子,等等。

     

    思考:顾客打进电话来,通常有哪些目的?

     

    2、沟通的障碍

     

    世界上绝大多数的纷争,都来自于没有或者缺乏沟通

    人性的弱点:自私、自大、无知

    干扰:噪音、误传、破坏

    理解力局限:听不懂、断章取义

    表达力局限:说不清楚,词不达意

    立场限制:核心利益冲突,团体压力,屁股指挥脑袋

    悖论:自己的利益诉求如何通过第三方表达

     

    3、语言沟通的特点

     

    一过性:声音一过即逝。发言者可能缺乏推敲,不准确,不严谨;而听者可能漏听、误听、误解、曲解。

    表演性:需要发言者的声音、肢体语言都具有恰当的表现力。

    互动性:听者可以直接参与到发言者的讲话过程,即时表达听者的意见、态度,影响到发言者接下去的发言。

     

    4、如何寻找与引起话题

     

    关切:以对方为中心,让心思放在别人身上,了解别人的感受、需求与问题

    提问:探寻共同话题;提出普遍性问题;提出个性化问题

    回应:表示赞同、延伸观点、建立差异

     

    练习:我也是法则

     

    5、“怎么说”比“说什么”重要

     

    理解“73855”

    “怎么说”的重要性表现在三个方面:

    说的态度:热情、尊重、理解、谦虚、自尊、礼貌

    说的表现:声音、情绪、肢体

    说的艺术:同样的意思,可以不同的方式表达

      

    第二章  语商六大基石

     

    自信:勇于表达自己,自信是生命力强的表现

    表现:对声音与肢体有控制力

    经验:对各种讲话场合有体验,熟练掌握讲话套路

    知识:拥有专业知识与信息

    思维:养成良好思维习惯

    词汇:丰富且做到脱口而出

     

    第三章  突破紧张与恐惧

     

    1、害怕讲话的原因

    2、从心理方面解决

    3、以实际的练习解决

     

    第四章  肢体语言

     

    1、为什么缺乏肢体语言

    2、肢体语言的主要问题

    3、肢体语言的规范

    4、练习方法

     

    第五章  言语的生成

     

    1、思维向语言的转换

     

    大脑的三种状态:发呆、审美、思考

    养成下结论的习惯:判断句——下结论,对外部的信息给出自己的观点

    养成分析与综合的习惯:归纳与推理

     

    练习:我认为……,我赞同……,我相信……,我反对……

     

    2、发散思维与跳跃思维

     

    突破思维局限:世上万物都是有联系的

    人的联想模式:连接、转接、跳跃

    展开想像的翅膀:不要局限在单向度的思维模式中

     

    练习:30秒,5个词语重组:话题或故事

     

    3、问题链思维

     

    工作的形态:提出问题、分析问题、解决问题

    问题的种类:是什么?为什么?怎么办?

    思考模型(意识流):问题——答案——问题——答案……

     

    4、语感的建立与养成

     

    朗读增加知识与词汇量

    朗读增加口语的流畅性

    朗读提高声音的表现力

     

    第六章  言之有序

     

    1、讲话的钻石法则

     

    钻石法则的定义与内涵:钻石法则=三段论+三点式

    钻石法则的价值:快速构思,条理清晰,结构完整

    为何要分成三点:符合心理容量,条理清晰,专业而全面

     

    2、立题与主题鲜明

     

    何为立题:带问号的句子

    立题的作用:钩出内容;控制范围;引导听众

    观点与立题的区别:观点是结论,立题是问句

    立题的三种类型:是什么?为什么?怎么办?

     

    练习:任意话题,一个话题立5个以上题目

     

    3、话语构思的模式

     

    有感而发:有自己的观点、意见

    清晰表达:用简洁、明确的语言表述观点

    构思模式一:观点——问题——答案

    构思模式二:事实——观点——建议

    构思模式三:问题——原因——办法

     

    练习:即席无主题演讲

     

    4、分解话题

     

    时间法:以人事物的时间轴,划分阶段、步骤、过程

    空间法:以人事物的空间分布,划分为部分、领域,说明来源、影响、特征

    功能—要素法:以人事物的结构与作用力,划分为组成部分、动力、因素

    层递法:以人事物的质量与数量等级,划分不同等级

     

    练习:用功能要素法将一个事物分解成三个部分或方面

     

    5、概括与归纳

     

    求同法:找出一批人、事、物的共同点

    求异法:找出某个人、事、物与其他可比人事物之间的不同特征

    要点法:找出一组信息中的主要信息

    分类法:将一组未经分类的信息进行分类处理

     

    第七章  言之有理

     

    1、说服力的黄金定律

     

    卡耐基的简单模型:讲故事——表达观点——提出建议

    六大原则:承诺、从众、权威、稀缺、喜欢、互惠

     

    练习:推销某一物品,如手机,应用以上某一种原则

     

    2、改变别人的六种方法

     

    植入、纠错、灌输、利诱、动情、命令

     

    3、举例的运用

     

    举例的类型:数据、故事、名人名言

    举例的作用:吸引听众、说服力、易操作

     

    4、对比的运用

     

    了解世界的“对立与统一”——矛盾

    对比的作用:凸显特征、强化观点、增强说服力

    对比的类型:同类比较——异类比较;横向比较——纵向比较

     

    练习:在同一人、事或物上,找出5对以上矛盾

     

    5、假设的运用

     

    假设的含义:通过虚拟条件,展现可能结果,从而说明某种观点

    假设的作用:对比强化、拓展思路、丰富语言

    假设的类型:整体假设、对比假设、强调假设

    假设的句型:如果……就……;假如……就……;只要……,就……;一旦……就……

     

    第八章  言之有趣

     

    1、幽默的技巧

     

    幽默感是人人都希望拥有的一种能力,它可以使人更让人喜欢。

    幽默是一种思维错位所带来的情绪释放快感。需要跳跃思维。

    错位的方式:夸张、类比、曲解、转弯、双关

     

    练习:讲笑话,并指出笑点何在?为何好笑?

     

    2、修辞手法

     

    子曰:“言之无文,行之不远”。

    主要的修辞手法——

    比喻。例如:那小姑娘好像一朵花一样。

    比拟。例如:我的电脑闹情绪,不让我上网。

    通感。例如:金融风暴席卷美国,全球经济都感到寒冬将至。

     

    3、讲故事的技巧

     

    讲故事的好处:容易讲,吸引人,说服力

    讲故事的五个W和一个H:Who(何人)、What(何事)、When(何时)、Where(何地)、Why(何故),How(如何)

    讲故事的三个原则:故事人物化、人物细节化、细节冲突化

     

    练习:讲述自己一段惊险的经历

     

    第九章  语言魅力

     

    1、以情动人

     

    人类三种情感:亲情、友情、爱情

    有感而发,真情实感

    讲自己的亲身经历,表达自己的感受

     

    2、通俗化

     

    通俗易懂的语言,千万不要对别人卖弄专业词汇

    深入浅出的表达,把复杂的东西简单地陈述

    具体形象的描述,化抽象与具体,有听者可感受的语言

     

    4、赞美的艺术

     

    赞美的困难:过分认真,觉得虚伪;面对异性,害怕尴尬;人格自我,缺少宽容;天性害羞,难于启齿

    赞美的题材:成就、地位、名气、财富、身体、美貌、家庭、孩子、公司、爱好、学历、品德、学识、智慧、理想、行为、作品

    赞美的角度:高度、速度、优异、独有、巨大、美妙、领先、优越、奇特、高超、富有、全面

    赞美的手法:崇敬、羡慕、嫉妒、景仰、赞叹、惊讶、疯狂、迷恋、向往、期待、遗憾、自责、自贬、区分……

     

    第十章  倾听的艺术

     

    1、提问的技巧

     

    提问心态:以关心的、善意的、虚心的态度,大胆发问

    看人提问:年轻的问理想;中年的问家庭或事业;老年的问成就

    三点策略:简单问题开始;有想象力的问题;自己有感触的问题

     

    2、积极倾听

     

    集中注意力。没有注意力,就不会倾听

    让对方把话讲完,不要用先入之见替代别人的观点

    以“问题——答案”模式,积极建立问题,等待与推测答案

     

    练习:三分钟听话与复述

     

    3、归纳与确认

     

    抓住重点与关键,去掉多余信息,用“三点式”模式记住答案

    用关键词记住观点

    不确定的内容,大胆求证与向对方确认

     

    第十一章  互动方法

     

    第十二章  语言的禁忌

     

    1、忘记目的

     

    忘记目的的表现:人身攻击;发脾气;无谓的争论

    人身攻击:没有就事论事,而就对方的道德、人格、相貌、学识、智力等作评价

    发脾气:在别人不能沉住气的时候,自己也不能忍让

    无谓的争论:就别某个观点、事实、用语上的失误,不顾对方的面子而指出错误,并在对方坚持时,还争论不休

     

    2、长话不会短说

     

    讲故事时过于冗长。缺乏以核心主题为红线,去除枝蔓的能力

    重复、罗嗦,把一个观点、意思颠来倒去讲

    讲话兜圈子,长时间不能进入主题,总是讲不到重点

     

    3、自说自话

     

    爱炫耀自己,总喜欢自己吹嘘自己

    以自我为中心,不了解对方的问题与需求,不顾及对方的感受

    对关键的概念不做解释,双方在不同的角度发表自己的意见,而又不察觉

    用一些别人不理解的术语、概念,完全不考虑别人的接受性

     

    4、玩笑过头

     

    讲笑话不分场合,破坏了庄重的气氛

    讲笑话冒犯了别人的价值观、信仰,或者生理等方面的缺陷

    总是讲些黄色笑话,显得委琐


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