蒙牛CEO说话语商欠税，忽视语言的两面性给自己控坑（每日观察0029）

文/樊荣强

7月3日，在2019夏季达沃斯论坛上，被主持人问及2008年牛奶丑闻后如何解决质量问题时，蒙牛CEO卢敏放表示，蒙牛酸奶业务在中国香港和新加坡发展很快，我们总把优质的高质量的产品放到这些市场，这就改变了大家的看法。

这个回应，表面上看没有啥问题，但是，卢敏放却跟自己挖了一个坑，明显语商欠税啊！

任何事物都有两面性，语言也不例外。所谓两面性，指一个人或一个事物同时存在的两种互相矛盾的性质或倾向。

拿卢敏放的话来分析，他说“我们总把优质的高质量的产品放到这些市场”，这里的“这些市场”指的是香港和新加坡，他原本是想说明香港和新加坡市场对蒙牛产品的认可，因为投放的都是“高质量的产品”。可是，他忘记了，他的话不仅香港和新加坡的人民听得到，全中国人民都听得到，我们是不是可以将他的话这么反过来理解——投放到中国大陆内地的产品质量并不是最好的，或者就是“低质量产品”？

所谓语言的两面性，就是当我们说出某个意思的话时，听众可能听出了相反的意思。

例一：你当着30个公司同事的面，宣布要请其中10个人吃饭。结果必然是，被请的10个人很高兴，另外20个会因为你不请他们而憎恨你。

例二：你在微信中秀出自己的生日礼物，列举一串名单，说哪些朋友给你送了礼物，并表示感谢。看上去你是对的，可是那些与你关系还不错，但是没有送礼物给你的朋友，会觉得你在给他们施加压力甚至表达不满。

例三：老婆跟老公谈起他们都认识的某个男人挺能挣钱，最近又买了一座豪宅。也许老婆的本意，只是告诉老公，让他知道这个事实。但是老公可能会生气，认为老婆是在嫌他没本事挣钱。

例四：老师在课堂上跟全班同学说，我最喜欢聪明好学的学生。那些不够聪明好学的学生，一定会因为这话而不跟老师主动亲近，因为他知道老师打心眼里不喜欢自己。

例五：你问你的孩子，爸爸和妈妈你更喜欢哪一个？如果爸妈都在场，聪明的孩子一定会说：你们我都喜欢！否则，无论说喜欢谁都会得罪一个。

切记：在肯定什么的时候，一定就在否定另外的什么！在否定什么的时候，一定就在肯定另外的什么！我们讲话永远不可能完全避免这个两面性，甚至很多时候，我们会故意通过两面性来对别人施加压力和影响，比如你在表扬某个人的时候，就是在提醒别人的，你们有很多做得不够的地方。