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  • 你若不会笑,就不要开店做生意(每日观察0112)

    2019-10-05 13:15:39 樊荣强 6

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    文/樊荣强

    “人无笑脸莫开店,会打圆场自落台。”这是一句最近听来的有关做生意的俗话。

    也许有人觉得这个太过于简单,甚至说它已经过时了。但是,我觉得这个古老的经验是永恒的,因为生意并不是什么人都能够做的,它指出了一个做生意最基本的条件,就是要有好的心态。

    这个好的心态,我觉得包括三个层面。第一就是待人要热情。所谓的生意,很多时候都是要去求人。如果说你待人不够热情的话,是很难放下面子去求人的。求人的时候,你一定得要满面春风,让人觉得你确实是在求他。如果你板着一张脸,做出一副拒人于千里之外的样子,让人觉得你十分傲气,那怎么又称得上求人呢?

    第二,就是要懂得包容。包容就是要能够接受各种各样的人。开店做生意,目的是为了挣钱。但是你一定会遇上千奇百怪的人。有的人可能心地善良,有的人古怪刁钻,有的人刻薄阴险。你为了要把他的钱赚到手,你就得包容,接纳各种各样的人。要以目的为导向,也就是说,只要生意能成OK了。有的人觉得这个好像很没有自尊,完全丢失了面子。但是,你换个角度来看,就是你包容天下所有的人,能够实现自己的目标,先把钱赚到手,你才有面子,才有自尊。因此,你其实没有丧失自己的底线,你只是使用了一种策略而已。

    第三个层次就是你要能够很圆滑的去处理各种尴尬。正如那句老话所讲的,会打圆场自落台。打圆场就是别人说了一些很难听的话,拒绝你的话,有损你自尊的话,这个时候如果说要跟人家对着干,抬杠,要怼回去,要骂人,甚至打人,那就没有办法把生意做好。有的时候,你处在尴尬的场景中,不会自己跟自己打个圆场,不会自己找个台阶下,那也是非常痛苦的事情。

    要把生意给做好,尤其是自己做老板开店迎客,甚至是开个网店,要和顾客去做沟通和交流,我认为必须做到三点:

    首先,看看自己的性格。我们常说性格决定命运,而且性格又是天生的,很难去做出某种改变。我认为,单就性格而言,很多人真的不适合做生意。我见过很多的生意人,生意做的很难,关键的原因就是性格不适合。一个人该不该去做生意,性格是一个决定性的因素。如果性格合适,你做起生意来如鱼得水;如果性格不对,那么往往会四处碰壁。

    第二,做生意先修炼。世事无绝对,而且也没有完美的性格。你的性格可能没有那么好,但是,很多行为方式,我认为还是可以去修炼的。所谓的修炼,其实就是让自己从棱角分明,什么都必须坚持原则,变得开始圆滑起来,变得八面玲珑。这里面最重要的,就是要对自己的欲望,自己的情绪进行一个不断地克制的过程。克制,就是修炼。克制那些让人感觉不愉快的说话方式,克制那些不能让人接受的行为表现,让人觉得你可交往,可信赖。

    第三,就是要学习掌握一些沟通的技巧,尤其是学会化解尴尬,化解人与人之间的矛盾。最近我看有一篇文章里面讲,在处理群体性冲突事件的时候,请一些语言不通的外国人来维持秩序。他们站在第一线的时候,因为听不懂那些群情激愤的人骂的是什么,他们往往能够保持克制。我觉得这种方法在商场上也经常有人使用。比如说一个服务员,可能有行为不当,得罪了顾客,而顾客在那里大吵大闹,骂一些不堪入耳的话。如果让服务员继续面对,他很难克制自己内心的委屈或情绪。但是,如果换一个服务员来处理,或者换一个主管来应对,因为他不是当事人,他的情绪相对就容易克制。


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